República Dominicana.- La tecnología no solo renueva todo lo que toca, recientemente le da un nuevo enfoque a la experiencia de comprar una casa o apartamento. Al igual que otras industrias, los bienes raíces están pasando por una transformación sustancial con la aplicación y el uso de nuevas herramientas digitales.
Para Oscar Marín, Technical Lead de Digital Center of Excellence de EY, las tendencias digitales impactarán también los bienes raíces, viéndose cada vez más la utilización de chatbots, Big Data y plataformas de análisis de proyectos que le permita a los inversores facilitar la experiencia.
Cada vez más Chatbots
De acuerdo con el experto, se está hablando cada vez más fuerte de los Chatbots como una herramienta de servicio al cliente, en tiempo real. Estos asistentes pueden facilitar la comunicación, vincular al cliente y desarrollar apego por su proveedor.
“Puede ser muy efectivo en las etapas iniciales, como por ejemplo al momento de captar interesados. Es vital implementar una lista de preguntas frecuentes para lograr respuestas rápidas, sencillas y personalizadas”, comentó el experto.
Marín afirma que la automatización de estos procesos gana tiempo valioso, ya que se enfoca en mejorar el servicio a los clientes que verdaderamente tienen potencial.
Crowdfunding Inmobiliario
El crowdfunding inmobiliario es una nueva forma de invertir en el sector sin tener que realizar una gran inversión de dinero. Son plataformas que analizan diferentes proyectos de venta y reforma de edificios, locales o viviendas en las principales ciudades, para su alquiler y venta. Luego publican estos proyectos en sus páginas web y son los inversores los que eligen los proyectos donde desean invertir de acuerdo con sus características.
Un ejemplo de ello es Prodigy Network, una plataforma de origen colombiano que ha logrado recaudar más de 370 millones de dólares, conectando miles de inversionistas de 34 países. Con este capital, junto con financiamiento tradicional de instituciones como Deutsche Bank, Bank of America y CIBC, Prodigy Network ha consolidado un portafolio de 5 proyectos en Manhattan con un valor estimado de aproximadamente de 800 millones de dólares.
Marketing Contextual y Big Data
Según explicó Marín, el marketing contextual es una herramienta que permite que un sitio web se adapte a quién lo visita, y muestra puntualmente lo que el usuario busca o lo que le puede interesar. De esta forma, le ahorra al usuario filtrar ofertas porque toma en cuenta sus búsquedas anteriores o contempla las variables si es que llega por primera vez a tu sitio.
“Usando técnicas de marketing dirigido, unido al Big Data, se logra una cualificación predictiva. Se llega a potenciales clientes concretos, con mucha más efectividad que en una campaña masiva sin discriminación alguna. Hoy es muy utilizado en Facebook y en menor medida en las demás redes sociales”, comentó.
Realidad Aumentada y Realidad Virtual
La Realidad Aumentada y la Realidad Virtual van aún más lejos. Estas herramientas que ahorran tiempo y mejoran la experiencia de todo cliente potencial. Algunas empresas como Rooomy o Amazon ofrecen realidad aumentada para el hogar, mostrando al usuario cómo se ven los muebles en su casa antes de comprar.
La Realidad Virtual por otra parte, ofrece una alternativa a la visita en persona, sin perder el factor emocional de sentirse dentro de la futura casa o apartamento. Este tipo de experiencias aumentaron en el 2017 y cada vez se utilizan más.
Reto de un mercado en crecimiento
Las actividades de bienes raíces en Latinoamérica y los profesionales de esta área se han disparado en los últimos 10 años, convirtiéndose en un atractivo en el que cada vez más empresarios están interesados en incursionar. Para la gran mayoría, los bienes raíces son sinónimo de alta rentabilidad.
Para Marín, algunos de los factores que han influido en este crecimiento son la dolarización, mayores fuentes de financiamiento, países con una estabilidad financiera y política, así como las remesas provenientes de países como España, Italia y Estados Unidos.
Este incremento, de la mano de la tecnología, ha desarrollo clientes todavía más exigentes e incluso, ha hecho desaparecer a muchos corredores empíricos. Debido a ello, acoplarse al futuro, a las nuevas exigencias del oficio, así como entender la dinámica y lenguaje del negocio, marcará la diferencia entre quienes compiten en este terreno de juego.
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